「固定電話は2024年に廃止された」と言われますが、2024年1月に変わったのは、回線の仕組みとINSネットの一部機能です。
加入電話そのものは、いまも使えます。

本当の節目は、これからです。
NTT東日本・西日本は、メタル回線（銅線）を使う加入電話を、2035年ごろまでに光回線などのサービスへ段階的に移す方針を示しています。

時期ごとに整理したうえで、会社の電話で先に洗い出したい5つと、進め方をまとめます。
制度と料金は2026年11月9日時点の情報です。

「廃止」と呼ばれる話は、時期の違う3つがあります

「固定電話の廃止」という話題には、時期も中身も違う3つの動きが混ざっています。

時期

何が起きるか

会社への影響

 

2024年1月

固定電話（加入電話・INSネット）の通話を運ぶ網が、IP網に切り替わりました。INSネットのディジタル通信モードは終了しました。

電話番号と電話機はそのまま使えます。影響が出るのは、ディジタル通信モードを使っていた機器です。

2026年4月以降

メタル回線の加入電話を、光回線電話などへ移す動きが先行エリアから進みます。加入電話の基本料金も、2026年4月1日ご利用分から改定されました。

契約中の回線が移行の対象エリアに入ると、代替サービスへの移行を検討する場面が来ます。

2035年ごろ

メタル設備の維持が難しくなるとされ、加入電話は光回線やモバイル回線を使うサービスへの移行が進む見通しです。

会社の電話の持ち方を、見直す前提で考える時期です。

「廃止」より「移行」が実態に近い言葉です。 NTT西日本の公式ページも、移行という言葉で案内しています。
加入電話の最終的な終了日は、公式ページでは確認できていません。

2024年1月に変わったのは、回線の仕組みです

2024年1月1日以降、加入電話とINSネットの通話は、IP網を通る仕組みに切り替わりました。
電話番号も電話機も変わらず、加入電話はこれまでどおり使えています。

※注釈：IP網。音声をデータに変えて運ぶ通信網です。

変わったのは、INSネットのディジタル通信モードです。
ISDN回線を使ったデータ通信の機能で、2024年1月から段階的に終了しました。
INSネットの音声通話モードは、続いています。

※注釈：INSネット（ISDN）。NTTが提供してきたデジタル方式の電話回線サービスです。

影響を受けやすいのは、この回線でデータをやり取りしていた機器です。
たとえばPOSレジ、旧来のEDI（企業間の受発注システム）、決済端末（CAT）があります。
請求書にINS通信料の項目があれば、データ通信に使われている可能性があります。

INSネット64、INSネット64・ライト、INSネット1500は、2024年8月31日に新規販売を終了し、2028年12月31日に提供を終了します。
該当する回線がある会社は、先に確認しておきたいところです。

これから変わるのは、メタル回線の加入電話です

NTT東日本・西日本は、利用の減少とメタル設備の老朽化を理由に、加入電話を2035年ごろまでに光回線やモバイル回線のサービスへ移していく方針です。
先行して移行するエリアは、2026年4月から先行的に実施する対象として、原則四半期ごとに公表される予定です。

移行先は3つあります

移行先

仕組み

押さえたい点

 

光回線電話

光ファイバーで電話をつなぐサービスです。

インターネット接続はできません。停電時は緊急通報を含めて通話できません。ISDN対応電話機やG4FAXは使えません。

ひかり電話

フレッツ光のインターネット回線とあわせて使う電話サービスです。

別途フレッツ光などの契約が必要です。

ワイヤレス固定電話

携帯電話の電波を使う固定電話です。

光回線電話の提供が難しいケースなどに向けたサービスです。建物の遮蔽物で電波が届きにくい場所では使えません。

費用は、初期費用が無料で、基本料金は上がっています

代替サービスへの移行に要する初期費用は、無料とされています。
条件があり、たとえば光回線電話では、加入電話などから同じ設置場所で移行する場合などが対象です。

一方、加入電話の基本料金は、2026年4月1日ご利用分から値上がりしました。
NTT東日本・西日本の発表では、事務用の加入電話（プッシュ回線）で月額330円の増額です。
区分によって異なり、2,640円が2,970円になる例があります（税込）。

2027年4月1日以降は、ダイヤルイン（代表番号とは別に、部署や担当者ごとの番号を持てる機能）の
1番号あたりの月額が880円から1,100円になるなど、通話料や工事費の改定も予定されています。
NTT東日本の発表（2026年9月30日）によるものです。

会社の電話で、先に洗い出したい5つ

移行の案内が届いてから調べ始めると、切り替えまでの時間が足りなくなります。
先に、この5つを一覧にしておきましょう。

洗い出す項目

確認する内容

確認先

 

①回線の種類

加入電話、INSネット、ひかり電話のどれで、何回線あるか

請求書、NTTとの契約書

②代表番号と各番号の持ち方

代表番号、ダイヤルイン、FAX番号。番号ごとに、どの回線とどの部署につながるか

契約書、番号の一覧

③回線につながる機器

FAX、警備装置、決済端末、POSレジなど

各機器の保守窓口

④内線と受付の呼び出し

受付の内線電話、インターホン、守衛所からの取り次ぎ、PBX（社内の電話交換機）の保守期限

総務、情報システム部門、保守会社

⑤契約の窓口と更新時期

NTTと直接契約か、販売代理店や保守会社経由か。契約の更新月、PBXのリース満了

契約書

見落としやすいのは③です。
電話機がなくなっても、回線の先で動いている機器があるためです。
光回線電話はISDN対応電話機やG4FAXが使えず、停電時は通話できないので、移行先を決める条件にもなります。

進め方：いつまでに何を決めるか

締め切りは、移行の対象エリアの公表、契約の更新月、PBXの保守期限のうち、いちばん早いものに置きます。
そこから逆算して、4つの段階で進めます。

段階

やること

決めること

 

1　現状を洗い出す

前章の5つを一覧にします。かかってくる電話の種類と件数を、一定期間数えます。

回線につながるものは何か。電話は何のために使われているか。

2　方針を決める

電話の役割ごとに、残す、移す、なくすを分けます。

役割ごとの置き換え先

3　切り替える

番号の引き継ぎ、機器の入れ替え、社内外への案内を進めます。

切り替え日、旧回線の解約時期

4　運用を整える

留守番電話、個別番号、通知先などのルールを決め、問題が出たら直します。

対応の分担、見直しの時期

かかってくる電話の中身を数えると、方針を決めやすくなります。
当社が固定電話を廃止する前に約3か月、着信の種類を数えたところ、95%以上が営業電話でした。
営業電話が大半を占める場合の取り次ぎ方は、次章で取り上げます。

洗い出しのあとに、何を残して何をなくすかを決める場面があります。
その整理は、資料「脱固定電話からはじめるバックオフィスDX」にまとめています。
脱固定電話が増えている理由と、そのメリットを扱っています。

▶ 資料「脱固定電話からはじめるバックオフィスDX」をもらう

固定電話をなくす選択肢は、電話の役割ごとに分けて考えます

固定電話は、内線、代表番号の取り次ぎ、来客の呼び出しを、1台で担ってきました。
なくすときは、役割ごとに置き換え先を選びます。なくさずに、光回線電話などへ移す選択もあります。

電話の役割

置き換えの選択肢

先に押さえたい限界

 

社内の内線通話

クラウドPBX

回線の入れ替えと設定が要ります。外線の番号をどう引き継ぐかを、先に決めます。

代表番号への電話の取り次ぎ

電話代行

一次対応を外部に任せられます。用件をどう共有するかを、決めておきます。

来客の呼び出し

クラウド受付システム

来訪をチャットやアプリで担当者に通知し、履歴を残します。会議中や外出中に通知に気づけない場面を、どうするか決めておきます。

担当者との連絡

ビジネスチャット

全員が使える状態でないと、連絡が途切れます。

※注釈：クラウドPBX。社内の電話交換機の機能を、インターネット経由で使うサービスです。

代表番号への電話では、営業電話をどう扱うかが分かれ目になります。
当社は、代表番号への着信を、自社サービスの代表電話コネクトで受けています。
自動応答で用件を文字起こしし、折り返しが必要と社内のメンバーが判断したものだけに対応する仕組みに変えて、電話対応を効率化しています。

携帯電話を貸与して個人の番号で受ける場合は、取引先に個人の携帯番号が伝わります。
操作に慣れていない方がいても運用が回るか、FAXをどうするかも、ここで決めます。

内線をクラウドに移す手順は、クラウドPBXで内線をクラウド化する方法にまとめています。
内線なしで来客を受ける場合の考え方は、内線をやめた受付をご覧ください。

固定電話をやめた会社は、受付をどうしたか

都築電気株式会社の場合

2021年のオフィスリニューアルで電話を廃止し、来客通知を電話からチャットに移しました。
電話は1人にしか通知されませんが、チャットなら複数人に届き、履歴も残ります。
以前は受付に5〜10分かかることがありましたが、その待ち時間は解消されたとしています。

株式会社ジョンマスターオーガニックグループの場合

「脱・固定電話」の方針と本社移転が重なり、固定電話を撤去してフリーアドレスを採用しました。
来客の取り次ぎはほぼゼロになり、通知は部署ごとのトークルームに届きます。

詳しい経緯は、都築電気の導入事例とジョンマスターオーガニックグループの導入事例にあります。

まとめと次の一歩

2024年1月は回線の仕組みが切り替わった時期で、加入電話そのものの移行は、これから進みます。
回線の種類、番号、回線につながる機器、内線と受付、契約の窓口。
この5つを一覧にしておけば、移行の案内が届いたときに、判断の材料がそろっています。

代表番号への電話を減らしたい会社には、代表電話コネクトという選択肢もあります。
代表番号への着信を自動応答で受け、用件を文字起こしして、SlackやTeamsに通知するサービスです。
詳細は代表電話コネクトのサービスサイトにあります。

固定電話を残すか、なくすかを決める前の整理には、資料「脱固定電話からはじめるバックオフィスDX」を用意しています。

▶ 資料「脱固定電話からはじめるバックオフィスDX」をもらう

出典